Γενικοί Όροι Συναλλαγών
Γραμμή επικοινωνίας καταναλωτών:
Τηλεφωνικά:
(+30) 6971580758
Μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (email):
- Τμήμα εξυπηρέτησης πελατών: στο zekgreece@gmail.com
- Τμήμα Τεχνικής Εξυπηρέτησης: στο zekgreece@gmail.com
Ώρες λειτουργίας:
Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών: Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00-19:00 (εκτός αργιών)
Τμήμα Τεχνικής Εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή 9:00-17:00 (εκτός αργιών)
FAQs
Το zek.gr σας προσφέρει πολλούς εναλλακτικούς τρόπους για να παραγγείλετε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες που σας ενδιαφέρουν ανάμεσα σε χιλιάδες επιλογές.
Για να παραγγείλετε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν έχετε τις εξής επιλογές:
Μπορείτε να πραγματοποιήσετε τις αγορές σας μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματός μας. Επιλέξτε τα προϊόντα που σας ενδιαφέρουν, τοποθετώντας τα στο Καλάθι Αγορών. Μόλις ολοκληρώσετε τις αγορές σας, πατήστε το Καλάθι Αγορών και ολοκληρώστε την παραγγελία σας ακολουθώντας τα βήματα που υποδεικνύονται.
Μπορείτε να καλέσετε το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών 6971580758, Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 19:00 (εκτός αργιών). Εκεί μπορείτε να συνομιλήσετε με το εξειδικευμένο προσωπικό μας, να μάθετε περισσότερα για το προϊόν που σας ενδιαφέρει και να το παραγγείλετε αναφέροντας τον κωδικό προϊόντος που αναγράφεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα.
Προσοχή: παραγγελίες με τρόπο πληρωμής PayPal ή IRIS που απαιτούν να κάνετε Login στο λογαριασμό σας ώστε να ολοκληρώσετε την πληρωμή, δεν είναι εφικτό να πραγματοποιηθούν τηλεφωνικά για λόγους ασφάλειας των συναλλαγών σας.
Οι τηλεφωνικές παραγγελίες μπορούν να εξοφληθούν:
1. με αντικαταβολή,
2. με κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό που θα σας υποδειχθεί κατά την τηλεφωνική επικοινωνία,
3. μέσω της πιστωτικής σας κάρτας. Με την καταχώρηση της παραγγελίας σας με Πιστωτική κάρτα, θα σας αποσταλεί ηλεκτρονικά αυτοματοποιημένο μήνυμα στην ηλεκτρονική διεύθυνση (email) που δηλώσατε για τη συγκεκριμένη παραγγελία. Στο ως άνω μήνυμα θα περιλαμβάνεται ένα ειδικό Payment Link ασφαλούς πληρωμής για χρήση της πιστωτικής σας κάρτας και πληρωμή με απευθείας σύνδεση/μεταφορά στο ασφαλές σύστημα πληρωμών της Cardlink. Το Payment Link θα είναι διαθέσιμο για την επόμενη ώρα μετά την καταχώρηση της παραγγελίας, μέσα στην οποία θα πρέπει να προβείτε στην πληρωμή για να ολοκληρωθεί επιτυχώς η παραγγελία και να δεσμευθεί το αντίστοιχο προϊόν. Σημειώνεται ότι σε περίπτωση που δεν ολοκληρωθεί επιτυχώς η πληρωμή ως ανωτέρω η παραγγελία σας θα ακυρώνεται και θα πρέπει να επικοινωνήσετε εκ νέου με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Αναλυτικά στοιχεία για την πληρωμή μέσω Πιστωτικής Κάρτας δείτε εδώ
Χρήση Υπηρεσιών των τρίτων συνεργαζόμενων εταιρειών Skroutz και Best Price σχετικά με τις παραγγελίες σας
Η εταιρία μας με στόχο την βελτίωση των υπηρεσιών που παρέχει έχει ενσωματώσει στον παρόντα δικτυακό τόπο το εργαλείο BestPrice 360 Analytics, στο πλαίσιο εξαγωγής στατιστικών στοιχείων και στοιχείων απόδοσης από τη συμμετοχή του ηλεκτρονικού της καταστήματος στην αντίστοιχη πλατφόρμα σύγκρισης τιμών προϊόντων www.bestprice.gr, στην οποία συμμετέχει. Το BestPrice Analytics 360 επιτρέπει τη διαβίβαση στο BestPrice.gr ανώνυμων δεδομένων, σχετικά με την κίνηση των χρηστών στον παρόντα δικτυακό τόπο (όπως επίσκεψη ή ηλεκτρονική παραγγελία ) για την εξαγωγή των αντίστοιχων στατιστικών αποτελεσμάτων και για τη βελτίωση των ενεργειών marketing. Επιπλέον, μόνο εφόσον έχετε δώσει την συγκατάθεσή σας για αποθήκευση παραγγελιών μέσω της αντίστοιχης επιλογής στο προφίλ σας στο BestPrice.gr, κάθε παραγγελία που καταχωρείτε ηλεκτρονικά, θα αποθηκεύεται αυτόματα στο προφίλ σας στο BestPrice.gr. Η δυνατότητα αυτή εξυπηρετεί αποκλειστικά την αποθήκευση των βασικών στοιχείων παραγγελίας (όπως κωδικός παραγγελίας, προϊόντα κτλ) χωρίς να διαβιβάζεται οποιοδήποτε προσωπικό δεδομένο που περιέχει η παραγγελία σας. Η εν λόγω δυνατότητα ουδόλως σχετίζεται με την διεκπεραίωση της παραγγελίας, για την οποία αρμόδια και υπεύθυνη είναι η εταιρία μας. Περισσότερες πληροφορίες για την δυνατότητα αποθήκευσης των παραγγελιών σας στο BestPrice.gr, πατήστε εδώ.
Η εταιρία μας επίσης για να μπορεί να αξιολογεί και να βελτιώνει διαρκώς την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχει στον καταναλωτή, χρησιμοποιεί και την υπηρεσία Skroutz Analytics, η οποία λειτουργεί με cookies. Μέσω της υπηρεσίας αυτής, εφόσον έχετε δώσει προηγουμένως τη σχετική συγκατάθεσή σας μέσω του Skroutz.gr, κοινοποιούνται με ασφάλεια από εμάς στο Skroutz στατιστικά χρήσης. Τα δεδομένα που λαμβάνονται από την εταιρία μας μέσω αυτής της υπηρεσίας καλύπτονται από την πολιτική απορρήτου καθώς και την πολιτική cookies του Skroutz.gr, στο τέλος της οποίας μπορείτε και να ανακαλέσετε τυχόν συγκατάθεσή σας. Διευκρινίζεται περαιτέρω ότι εάν πραγματοποιήσετε αγορά μέσω του skroutz Marketplace και όχι του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ήτοι στην εν λόγω περίπτωση δεν ανακατευθυνθήκατε μέσω του skroutz στο site του you.gr για να υποβάλετε την παραγγελία σας, η συναλλαγή σας διέπεται από τους όρους του εν λόγω διαδικτυακού τόπου μέσω του οποίου καταρτίστηκε η πώληση και όχι από τους παρόντες όρους.
Σημείωση: Διευκρινίζεται ότι οι παρόντες όροι ΔΕΝ τυγχάνουν εφαρμογής στις περιπτώσεις που πραγματοποιήσατε αγορά παρεχόμενου από την εταιρεία μας προϊόντος μέσω Marketplace - εάν πραγματοποιήσετε αγορά μέσω κάποιου Marketplace και όχι του ηλεκτρονικού μας καταστήματος ήτοι στην εν λόγω περίπτωση δεν υποβάλατε την παραγγελία σας στο site του you.gr, η συναλλαγή σας διέπεται από τους όρους του εν λόγω διαδικτυακού τόπου μέσω του οποίου καταρτίστηκε η πώληση και ΟΧΙ από τους παρόντες όρους.
Μπορείτε να επισκεφτείτε ένα από τα συνεργαζόμενα καταστήματα που βρίσκεται κοντά σας. Το εξειδικευμένο προσωπικό των καταστημάτων θα σας βοηθήσει να επιλέξετε το κατάλληλο για εσάς προϊόν και θα σας λύσει όποιες απορίες έχετε. Κάνετε κλικ εδώ για να ενημερωθείτε σχετικά με τα Καταστήματα U.
Στις τιμές μας συμπεριλαμβάνονται όλοι οι νόμιμοι Φόροι.
Σε περίπτωση που είστε υποκείμενος στο φόρο ή μη υποκείμενος στο φόρο νομικό πρόσωπο και υπάγεστε σε ειδικό καθεστώς φορολόγησης, ισχύουν τα εξής:
Εφόσον η έδρα σας είναι στην Ελλάδα: και υπάγεστε σε περιοχή ή ανήκετε σε κατηγορία επιχειρήσεων με ειδικό καθεστώς φορολόγησης, τότε θα πρέπει απαραιτήτως να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών εφόσον είναι η πρώτη φορά που καταχωρείτε παραγγελία. Η ιδιότητα του υποκείμενου θα πρέπει να αποδεικνύεται από την βεβαίωση περί υποβολής δήωσης εργασιών την οποία θα πρέπει να προσκομίσετε μαζί με όποιο άλλο έγγραφο θεωρηθεί απαραίτητο και σας ζητηθεί. Προσοχή η συγκεκριμένη παράγραφος δεν αφορά Ιδιώτες
Υπηρεσία άρθρου 39α, παρ.5 (ΠΟΛ 1150/29.9.2017)
Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 39α, παρ. 5 του Κώδικα ΦΠΑ (ΠΟΛ 1150/29.9.2017) οι εταιρικοί πελάτες που εκδίδουν τιμολόγιο, δύναται να μην επιβαρύνονται Φ.Π.Α για την αγορά προϊόντων από τις κατηγορίες κινητά, κονσόλες παιχνιδιών, laptop και tablet.
Κατά τη διαδικασία αγοράς μέσω του site zek.gr προϊόντων από τις ανωτέρω κατηγορίες, όταν επιλέξετε Τιμολόγιο εν συνεχεία μπορείτε να καταχωρίσετε τον εταιρικό σας ΑΦΜ. Αυτόματα θα γίνεται διασύνδεση με τα συστήματα της ΑΑΔΕ προκειμένου να διενεργηθεί ο σχετικός έλεγχος και να επιβεβαιωθεί η από πλευράς σας δυνατότητα μη καταβολής ΦΠΑ. Στο σημείο αυτό μπορείτε να επιλέξετε το πεδίο ‘0% ΦΠΑ’ για να συνεχίσετε την υποβολή περαιτέρω ζητούμενων στοιχείων: Αν δικαιούστε απαλλαγή Φ.Π.Α θα πρέπει, στο επόμενο βήμα, να συμπληρωθούν τα στοιχεία του Εκπροσώπου (όπως αυτός ορίζεται στην οικεία ΠΟΛ) αλλά και οι κωδικοί μιας χρήσης αυτού, όπως ακριβώς αυτά έχουν δηλωθεί στην ΑΑΔΕ στην αντίστοιχη αίτησή σας για την υπαγωγή σας στο εν λόγω καθεστώς.
Εφόσον δικαιούστε απαλλαγή και συμπληρωθούν όλα τα απαιτούμενα με επιτυχία, εμείς θα αφαιρέσουμε τον Φ.Π.Α. από την Παραγγελία σας.
Στην περίπτωση που τα εν λόγω στοιχεία δεν επιβεβαιωθούν για οποιοδήποτε λόγο (λ.χ. ακόμη και στην περίπτωση που δεν υπάρχει προσωρινή διασύνδεση με τα συστήματα της ΑΑΔΕ) κατά το χρόνο υποβολής της παραγγελίας σας, θα μπορείτε να καταχωρίσετε την παραγγελία σας κανονικά με το νόμιμο ΦΠΑ.
Πληροφορίες σχετικά με το άρθρο 39α υπάρχουν στο έντυπο που θα βρείτε εδώ
⚠ Ακυρώσεις ή αλλαγές σε παραγγελίες μπορούν να πραγματοποιηθούν στις περιπτώσεις όπου δεν έχει πραγματοποιηθεί η έκδοση παραστατικού πώλησης.
Σε περίπτωση που θέλετε αλλαγή σε ήδη καταχωρημένη παραγγελία σας ή ακύρωσή της, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών τηλεφωνικά ή μέσω της φόρμας επικοινωνίας ή μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας:
Τηλέφωνο 211-999-1900 Δευτέρα έως Παρασκευή 09:00 - 19:00 (εκτός αργιών) και email zekgreece@gmail.com.
Σε περίπτωση ακύρωσης ή αλλαγής (που συνεπάγεται αλλαγή του ποσού αγοράς), τα χρήματα που έχετε καταβάλει (ή τα τυχόν επιπλέον χρήματα που έχετε καταβάλει στην περίπτωση αλλαγής παραγγελίας) θα σας επιστραφούν κατά τον ίδιο τρόπο που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή, δηλαδή με τα ίδια μέσα πληρωμής με εκείνα που χρησιμοποιήσατε για την αρχική συναλλαγή.
Συγκεκριμένα:
- Αν η πληρωμή του είχε γίνει από εσάς με την χρήση Πιστωτικής, Προπληρωμένης ή Χρεωστικής κάρτας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής.
- Στην περίπτωση που η εξόφληση του τιμήματος έχει γίνει με μετρητά ή Τραπεζικό έμβασμα ή αντικαταβολή ή μέσω IRIS ή με τη χρήση κωδικού πληρωμής σε τράπεζα, προκειμένου να σας επιστραφεί το εν λόγω ποσό, θα υποδεικνύετε από πλευράς σας Τραπεζικό λογαριασμό (αποστέλλοντας αποδεικτικό ότι είστε ο δικαιούχος αυτού) στον οποίο θα γίνεται με κατάθεση η επιστροφή του τιμήματος του προϊόντος. Φέρετε την ευθύνη για την έγκαιρη και ορθή γνωστοποίηση των στοιχείων του λογαριασμού σας.
- Σε περίπτωση που η πληρωμή έχει γίνει μέσω PayPal, τα χρήματα θα επιστρέφονται α) στο PayPal Balance όταν η πληρωμή προέρχεται από εκεί, β) στον τραπεζικό λογαριασμό που είναι συνδεδεμένος με το PayPal όταν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με χρέωση του εν λόγω λογαριασμού ή γ) στην κάρτα που είναι συνδεδεμένη με το PayPal και χρεώθηκε κατά την εν λόγω συναλλαγή.
- Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε εν όλω ή εν μέρει με τη χρήση δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού, τότε η επιστροφή χρημάτων γίνεται με την έκδοση νέας δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού και την παράδοσή τους προς εσάς.
- Σε περίπτωση που η εξόφληση έγινε με χρήση χρηματοδότησης μέσω του προγράμματος δανείου «Πάρτα χωρίς Κάρτα», τότε ισχύουν τα όσα προβλέπονται στη Δανειακή σας Σύμβαση μεταξύ εσάς και της τράπεζας.
Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας σας, θα λάβετε αυτοματοποιημένο ηλεκτρονικό ενημερωτικό μήνυμα για την επιτυχή καταχώρηση της, στην διεύθυνση email του λογαριασμού σας με τα στοιχεία της παραγγελίας σας. Το email αυτό αφορά μόνο την καταχώρηση της παραγγελίας σας και σε καμία περίπτωση δεν συνεπάγονται την πλήρη αποδοχή της παραγγελίας σας από την QuestOnLine Μ.A.E. Η αποδοχή της παραγγελίας σας ολοκληρώνεται έπειτα από συγκεκριμένους ελέγχους που ακολουθούν (όπως έλεγχος αποθεμάτων, πιστωτικός έλεγχος κα)
Μπορείτε μέσω της ενότητας "Παρακολούθηση Παραγγελίας" στο λογαριασμό σας, να βλέπετε την πορεία εκτέλεσης της καθώς και το ιστορικό των παλαιότερων παραγγελιών σας.
Για κάθε περίπτωση που χρειάζεστε βοήθεια στην παραγγελία σας μπορείτε να επικοινωνείτε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών
Τρόποι Πληρωμής
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας, το www.you.gr έχει ενσωματώσει πολλούς εναλλακτικούς τρόπους πληρωμής, τους οποίους μπορείτε να επιλέξετε για την πληρωμή των αγορών σας, εφόσον είναι ενεργοποιημένη η επιλογής τους στην σελίδα checkout (Ταμείο) αμέσως πριν την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας. Η ενεργοποίηση του εκάστοτε τρόπου πληρωμής εξαρτάται από διάφορους παράγοντες όπως ο τρόπος αποστολής, η διεύθυνση παράδοσης, η αξία της παραγγελίας κα.
Οι τρόποι πληρωμής είναι:
Αντικαταβολή μετρητών
Εφόσον επιλέξετε να πληρώσετε με αντικαταβολή, θα πρέπει να πληρώσετε με μετρητά κατά τη στιγμή της παράδοσης.
Το κόστος αντικαταβολής είναι 1,99€.
Σημειώνεται ότι: η υπηρεσία της αντικαταβολής προσφέρεται συνδυαστικά με την αξία της παραγγελίας σας βάση της κείμενης νομοθεσίας (δείτε παρακάτω την σχετική παράγραφο), αφορά συγκεκριμένες περιοχές και συγκεκριμένους τρόπους αποστολής.
ΠΡΟΣΟΧΗ - εξαιρέσεις: η πληρωμή με Αντικαταβολή δεν ισχύει για παραγγελίες Μεγάλων Οικιακών Συσκευών. Σημειώνεται επίσης, ότι σε κάποιες περιπτώσεις, το κατάστημά μας μπορεί να μην κάνει αποδεκτό ως τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή και μπορεί να μη σας παρέχεται ως δυνατότητα η πληρωμή με αντικαταβολή.
Πιστωτική / Χρεωστική κάρτα:
Στο you.gr δεκτές γίνονται οι Visa, Mastercard, Diners πιστωτικές κάρτες, οι Visa, Mastercard χρεωστικές κάρτες και οι Visa, Mastercard προπληρωμένες κάρτες.Εάν επιλέξετε να πληρώσετε με πιστωτική κάρτα, για ορισμένες από τις κάρτες αυτές έχετε τη δυνατότητα εξόφλησης του ποσού μέσω δόσεων (3, 6, 9, 12, 18, 24, 36, 48 δόσεις). Σημειώστε ότι το πραγματικό ετήσιο επιτόκιο των δόσεων ανέρχεται σε 8,9%, καθώς και ότι τόσο οι έντοκες και άτοκες δόσεις, όσο και το επιτόκιο ισχύουν μόνο για αγορές από το ηλεκτρονικό κατάστημα.
Εισάγετε στο παρακάτω πεδίο τα οχτώ (8) πρώτα ψηφία της πιστωτικής κάρτας σας για να δείτε αν δέχεται δόσεις:
Η παράδοση των παραγγελιών όπου η πληρωμή έχει πραγματοποιηθεί με πιστωτική κάρτα, γίνονται μόνο στον κάτοχο της πιστωτικής κάρτας, με την επίδειξη της κάρτας και της αστυνομικής ταυτότητας. Παραγγελίες με πληρωμή με πιστωτική κάρτα δεν παραδίδονται σε τρίτο πρόσωπο.
Στις αναγραφόμενες τιμές συμπεριλαμβάνονται οι νόμιμοι Φόροι
Μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος τα εμπορεύματα παραμένουν στην κυριότητα της πωλήτριας εταιρείας.
Εφόσον επιλέξετε πληρωμή με την Πιστωτική / Χρεωστική σας κάρτα, πραγματοποιείται αρχικά δέσμευση του ποσού και η τελική χρέωση πραγματοποιείται κατά την έκδοση του παραστατικού πώλησης.
Σε περίπτωση ακύρωσης της παραγγελία σας πριν την τιμολόγηση της, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ μας υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της εν λόγω δέσμευσης και η Τράπεζα θα προχωρήσει σύμφωνα με τους όρους που προβλέπονται από τη σύμβαση που έχει υπογραφεί μεταξύ του πελάτη (εσείς) και της Τράπεζας του (σας). Η Εταιρεία μετά από την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για την υλοποίηση των όρων της προαναφερθείσας σύμβασης μεταξύ του πελάτη και της Τράπεζας καθώς και για τον χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού της εν’ λόγω συναλλαγής
Η πληρωμή με τραπεζική κάρτα προσφέρεται μόνο για On-Line παραγγελίες από το www.you.gr και όχι για την περίπτωση της πληρωμής με αντικαταβολή.
Σχετική Νομοθεσία
Σύμφωνα με το Νόμο Ν.4446/2016 άρθρο 69 §2 που τροποποίησε το άρθρο 20 §3του Ν. 3842/2010 «Τα φορολογικά στοιχεία συνολικής αξίας πεντακοσίων (500) ευρώ και άνω, που εκδίδονται για πώληση αγαθών ή παροχή υπηρεσιών σε ιδιώτες, εξοφλούνται από τους λήπτες τους, αγοραστές των αγαθών ή των υπηρεσιών, αποκλειστικώς με τη χρήση μέσων πληρωμής με κάρτα ή άλλου ηλεκτρονικού μέσου πληρωμής, όπως ενδεικτικά άλλα όχι περιοριστικά τραπεζικό έμβασμα, πληρωμή μέσω λογαριασμού πληρωμών, χρήση ηλεκτρονικού πορτοφολιού. Δεν επιτρέπεται εξόφληση των στοιχείων αυτών με μετρητά.» Ως εκ τούτου οι παραγγελίες με αξία άνω των 500 ευρώ συμπεριλαμβανομένων των φόρων και λοιπών επιβαρύνσεων θα πρέπει να εξοφλούνται με τους παραπάνω τρόπους.
Πληρωμή μέσω του PayPal λογαριασμού σας
Στην περίπτωση αυτή πληρώνετε την παραγγελία με τον PayPal λογαριασμό σας. Για να ενεργοποιήσετε την πληρωμή θα μεταφερθείτε στη σελίδα login του PayPal. Ο λογαριασμός σας θα χρεωθεί την ημέρα της παραγγελίας σας. Εάν δεν έχετε λογαριασμό PayPal, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν από τη σελίδα login του PayPal κάνοντας κλικ εδώ. Για πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία PayPal θα πρέπει να απευθυνθείτε στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας. Οι παραγγελίες με τρόπο πληρωμής PayPal υπόκεινται σε επιπλέον ελέγχους από την εταιρία μας και ενδέχεται να απορριφθούν, να σας ζητηθεί άλλος τρόπος πληρωμής ή και να υπάρξουν καθυστερήσεις στην αποστολή τους. Επίσης ενδέχεται να σας ζητηθούν επιπλέον στοιχεία ταυτοποίησης των στοιχείων σας.
Η πληρωμή με PayPal προσφέρεται μόνο για On-Line παραγγελίες από το www.you.gr και για αποστολή στο χώρο σας με ACS ή παραλαβή από κατάστημα της ACS.
Πληρωμή μέσω IRIS
Επιλέγοντας την υπηρεσία IRIS, η εξόφληση της παραγγελίας σας γίνεται άμεσα, μέσω του e-Banking της Τράπεζας που συνεργάζεστε με χρέωση του λογαριασμού σας, εφόσον η τράπεζα σας συνεργάζεται με την υπηρεσία IRIS. Η υπηρεσία IRIS αποτελεί πανευρωπαϊκή λύση που διασφαλίζει την εξόφληση των πληρωμών σε πραγματικό χρόνο παρέχοντας υψηλό επίπεδο ασφάλειας των συναλλαγών χωρίς να απαιτείται η γνωστοποίηση των προσωπικών δεδομένων και χωρίς ειδική εγγραφή.
Για τη χρήση της υπηρεσίας στην παραγγελία σας, επιλέγετε την υπηρεσία IRIS και την τράπεζα που συνεργάζεστε. Στο επόμενο βήμα καταχωρείτε τους κωδικούς που ήδη έχετε για το e-banking της τράπεζας σας και επιλέγετε λογαριασμό χρέωσης.
Κωδικός πληρωμής σε τράπεζα
Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας χρησιμοποιώντας τον 20ψήφιο κωδικό πληρωμής που θα σας δοθεί αμέσως μετά την καταχώριση της παραγγελίας σας. Ο κωδικός πληρωμής περιλαμβάνεται και στο email Επιβεβαίωσης παραγγελίας. Η εξόφληση μπορεί να πραγματοποιηθεί μέσω του e-banking σας ή σε υποκατάστημα τράπεζας, χρησιμοποιώντας τον 20ψήφιο κωδικό.
Στην περίπτωση που χρησιμοποιήσετε το e-banking σας, πρέπει να αναζητήσετε στην περιοχή Πληρωμές το You.gr και στο πεδίο Κωδικός Πληρωμής θα καταχωρήσετε τον 20ψήφιο κωδικό.
Στην περίπτωση εξόφλησης σε υποκατάστημα τράπεζας, ενδέχεται να σας ζητηθεί να πληρώσετε τραπεζικά έξοδα για τη συναλλαγή.
Παρακαλούμε, στείλτε το αντίγραφο της εντολής πληρωμής με email στο cs@you.gr ή με fax στο 6971580758
Χρήση δωροεπιταγής ή κουπονιού
Η χρήση δωροεπιταγής, διατακτικής ή κουπονιού μπορεί να μειώσει την αξία της παραγγελίας σας ή το συνολικό τίμημα. Για την χρήση τους ανατρέξτε στην ενότητα Χρήση Κουπονιού – Δωροεπιταγής.
Η QuestOnLine Μ.A.E. δηλώνει ότι θα εκπληρώσει τις παραγγελίες με βάση τη διαθεσιμότητα των προϊόντων και μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων με βάση τους Γενικούς Όρους Συναλλαγών που ισχύουν για τις πωλήσεις από το διαδικτυακό κατάστημα.
Με χρηματοδότηση αγορών – πρόγραμμα δανείου “πάρτα χωρίς κάρτα”
Ως τρόπο πληρωμής έχεις επίσης σε κάποιες περιπτώσεις τη δυνατότητα να πάρεις Δάνειο μέσω της Eurobank online μέσα σε 2’. Για την πραγματοποίηση αγορών αξίας 200€ μέχρι 2.000€ παρέχεται στο you.gr η δυνατότητα επιλογής χρηματοδότησης των εν λόγω αγορών σου με τη χορήγηση καταναλωτικού δανείου από τη συνεργαζόμενη τράπεζα Eurobank (η «Τράπεζα»), με ποσό χρηματοδότησης ίσο με την αξία των αγορών σου. Το επιτόκιο είναι σταθερό για όλη τη διάρκεια του δανείου και ανέρχεται σε 14.40%, πλέον εισφοράς Ν.128/1975. Σημειώνεται ότι οι εν λόγω χρηματοδοτήσεις παρέχονται μόνο σε πελάτες που έχουν την ιδιότητα του ενεργού χρήστη της υπηρεσίας e-banking της Τράπεζας.
Διαδικασία:
Ως πελάτης εισέρχεσαι στο ηλεκτρονικό κατάστημα μας you.gr και επιλέγεις το προϊόν/τα προϊόντα που επιθυμείς να αγοράσεις. Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου (check out), εφόσον το προϊόν/ τα προϊόντα που επέλεξες εμπίπτει/ουν στην χρηματοδότηση, θα έχεις, μεταξύ άλλων, τη δυνατότητα, να επιλέξεις ως τρόπο πληρωμής την Χρηματοδότηση μέσω της Τράπεζας. Εφόσον την επιλέξεις, θα ανακατευθύνεσαι μέσω υπερσυνδέσμου (link) από τον ιστότοπο του ηλεκτρονικού μας καταστήματος σε ασφαλές διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας (micro site), μέσω του οποίου με την χρήση των κωδικών σου πρόσβασης στο e – banking της Τράπεζας θα γίνεται η ταυτοποίησή σου. Στη συνέχεια, θα εισέρχεσαι στο e-banking της Τράπεζας και με τη χρήση των προσωπικών σου κωδικών πρόσβασης θα ακολουθείς τα εξής βήματα για την ολοκλήρωση της διαδικασίας:
- θα ενημερώνεσαι από την Τράπεζα για την επεξεργασία από την Τράπεζα των προσωπικών σου δεδομένων κατά την ισχύουσα νομοθεσία καθώς και για τα διαθέσιμα χαρακτηριστικά της χρηματοδότησης που θα εμφανιστούν στην οθόνη σου
- από τα στοιχεία που θα εμφανιστούν, θα επιλέξεις εκείνα που σε ενδιαφέρουν (διάρκεια, συχνότητα δόσεων κλπ)
- με βάση την επιλογή των χαρακτηριστικών της χρηματοδότησης που θα έχεις κάνει, θα λάβεις την προσυμβατική ενημέρωση της χρηματοδότησης, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία (Τυποποιημένες Ευρωπαϊκές Πληροφορίες Καταναλωτικής Πίστης) σε μορφή pdf αρχείου, με δυνατότητα να την αποθηκεύσεις/κατεβάσεις στον υπολογιστή σου ή και να την εκτυπώσεις.
- θα επιβεβαιώσεις την παραλαβή/αποθήκευση της προσυμβατικής ενημέρωσης
- θα συμπληρώσεις ηλεκτρονικά την φόρμα με τα προσωπικά και τα λοιπά στοιχεία που σου ζητούνται για την εξέταση της χρηματοδότησης και θα επισυνάψεις τα τυχόν αναγκαία δικαιολογητικά που σου υποδεικνύονται από την Τράπεζα
- θα ενημερωθείς για την έκβαση του αιτήματος χρηματοδότησης και εφόσον αυτή είναι θετική θα λάβεις στην οθόνη σου το αναγκαίο συμβατικό υλικό (ενιαίο έντυπο αίτησης και σύμβασης χρηματοδότησης) το οποίο εν συνεχεία θα υπογράφεις με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή, και μετά την υπογραφή της αίτησης/σύμβασης της χρηματοδότησης με την Τράπεζα το ποσό της χρηματοδότησης που αντιστοιχεί στο τίμημα της αγοράς σου θα εκταμιεύεται της στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα για την ολοκλήρωση της αγοράς σου αυτής.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά, μπορείς να ανατρέξεις στις Συχνές Ερωτήσεις – Απαντήσεις (FAQ) αναφορικά με το πρόγραμμα δανείου «Πάρτα χωρίς Κάρτα» που είναι διαθέσιμες εδώ
Διευκρινίζεται ότι τα ανωτέρω υπό 1 έως 6 από τη διαδικασία θα πραγματοποιούνται από την Τράπεζα, και θα αφορούν τη σχέση σου με την Τράπεζα και όχι με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα, το οποίο δεν έχει καμία ευθύνη για την όλη διαδικασία και την έγκριση χορήγησης ή/και λήψη του καταναλωτικού δανείου. Από το you.gr γνωστοποιείται στην Τράπεζα μόνο ο αριθμός - αξία της παραγγελίας και το/τα προϊόν/ντα αυτής. Κατά την ανακατεύθυνσή σου στο site Της Τράπεζας η συναλλαγή σου με την Τράπεζα, καθώς και η όποια διαχείριση προσωπικών σου στοιχείων που παρέχεις διέπεται από τους όρους της Τράπεζας. Η επιλογή από πλευράς σου του εν λόγω τρόπου πληρωμής στο you.gr, σημαίνει ότι έχεις λάβει γνώση της ανακατεύθυνσης στο διαδικτυακό τόπο της Τράπεζας και όλης της περιγραφόμενης διαδικασίας και ότι τα αποδέχεσαι ανεπιφύλακτα. Το you.gr δεν θα γνωρίζει ούτε θα του γνωστοποιείται με οποιονδήποτε τρόπο κάποιο στοιχείο του δανείου που σύναψες με την Τράπεζα, λ.χ. αριθμός δόσεων κ.ο.κ, παρά μόνο θα του γνωστοποιείται από την Τράπεζα η έγκριση ή όχι του δανείου για το ποσό αγοράς που πραγματοποίησες.
Σε μια τέτοια περίπτωση έγκρισης του δανείου σου από την Τράπεζα, στη συνέχεια το you.gr θα ολοκληρώνει τη διαδικασία της αγοράς, με επιστροφή/ ανακατεύθυνσή σου στη ‘thank you page’ του ιστοτόπου μας, όπου θα ολοκληρώνει την παραγγελία σου και θα έχει την υποχρέωση να σου παραδώσει τα προϊόντα σύμφωνα με το περιεχόμενό της. Η ευθύνη του καταστήματός μας περιορίζεται μόνο στις υποχρεώσεις που απορρέουν από την πώληση και αγορά των συγκεκριμένων προϊόντων και όχι από το συναφθέν από εσένα δάνειο με την Τράπεζα. Το www.you.gr αναλαμβάνει μόνο όλες τις δεσμεύσεις που προβλέπονται από νόμο και τις διατάξεις του σχετικά με τα δικαιώματα σου σαν αγοραστής – καταναλωτής όσον αφορά στο/στα προϊόν/ντα που αγόρασες από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα.
Πληρωμή μέσω POS μόνο για παραδόσεις σε ACS Lockers.
Μπορείτε στις θυρίδες ACS Lockers να χρησιμοποιήσετε τον τρόπο πληρωμής POS και να εξοφλήσετε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή των παραγγελιών σας. Οι κάρτες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είναι Mastercard και Visa.